解决方案 Solution

奥林巴斯中国服务中心-赢洲科技(上海)有限公司

 

 赢洲科技(上海)有限公司——美国奥林巴斯中国服务中心。

 公司专为中国地区的奥林巴斯分析仪客户提供仪器咨询、仪器推广、仪器销售、仪器安装、软件调试、使用培训、仪器校验、硬件维修与维护等服务,产品覆盖X射线衍射仪和X射线荧光光谱仪,包括便携式X射线衍射仪、小型台式X射线衍射仪、手持式矿石分析仪、手持式合金分析仪、手持式土壤分析仪、手持式考古分析仪、手持式ROHS分析仪等。

 目前,赢洲科技已在全国主要中心城市建立了服务片区:

 东南片区——香港   华东片区——上海   华南片区——深圳         

 西南片区——成都   华中片区——郑州   华北片区——北京 

 

售后服务及培训方案

中国服务中心

赢洲科技(上海)有限公司

服务对象

亚太地区所有奥林巴斯分析仪客户

服务机型

所有奥林巴斯仪器机型

质量保障措施及服务内容

承诺质量保证,诚信服务

整机保修及随机标准配件

一年

运输方式

免费送货上门或客户指定要求

安装、调试服务

免费安装调试

免费上门服务期

终身,提供随叫随到的上门服务,全天侯24小时响应

质保期内产品故障服务响应时限

1-2个小时内响应

8-24小时内赶至客户现场

故障修复时限

24小时内修复

提供备用机或备品、备件

24小时未修复提供备用机或备品、备件

备品备件供应响应时限

一个工作日内

免费技术支持

终身

客户操作人员技术培训

免费技术培训至少三名操作人员,操作和简单故障处理

  技术培训方案

(一)、交货培训日程

1、产品发到用户,我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
2、在设备进行安装调试期间,我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试,保证产品正常顺利运行。


(二)、技术培圳

1. 培训材料:随机说明书

2. 培训目标:  熟悉及掌握仪器的使用与维护方法

3. 培训次数:提供一次免费上门培训服务

4. 培训人数:2-4人/台

5. 培训时间:大约为4个小时(学会为止)

6. 培训地点:交机培训地点为中国境内客户指定地点

7. 若卖方使用人员变化,可免费提供再次培训,培训地点可安排在全球区域内。

8. 培训内容:

a)     核对仪器配件并介绍配件功能

b)     设备技术与性能简介

c)     安全防护知识与紧急情况处理

d)     设备的使用培训

e)     密码保护

f)     测试信息处理

g)     专业分析软件使用培训

h)     各种配件的安装与使用

i)     常见故障处理

9. 技术回访与应用交流:仪器交付客户使用半年内将进行客户回访,以便了解使用人员操作与应用情况,并与客户一直保持良好的沟通。




 


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